この度、弊社サービス「ワイメール」のサーバーへの不正アクセス（以下、本件）により、お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。本件に係る補償について、弊社方針をご案内申し上げます。
停止期間における補償（ご利用規約第19条）につきましては、下記の2026年11月分ご利用料金の免除をもって代えさせていただきます。損害に対する補償（ご利用規約第15条）につきましては、被害に遭われたお客様に、任意の規約外補償としてお見舞金をお支払いいたします。お見舞金は、所定用紙によりご請求ください。
補償内容
- 本件発生時に無料お試し期間ご利用中であったお客様：
復旧後から改めて14日間の無料お試し期間をご提供 - ご契約中のお客様で、本件により被害のなかったお客様(※1)：
2026年11月分ご利用料金免除(※2) - ご契約中のお客様で、本件により被害に遭われたお客様(※1)：
2026年11月分ご利用料金免除(※2)、2,000円のお見舞金支給(※3)、ならびに新サービスUnityTrace(※4)全プラン永久半額保証
※1 「被害に遭われたお客様」は、フィッシングメールの送信、または個人情報漏えいのおそれの被害があったお客様を指します。「被害のなかったお客様」はそれ以外のお客様を指します。
※2 前払い決済をご利用の場合、ご契約期限を1か月無償延長
※3 所定用紙（見舞金請求書兼同意書）に記名ご捺印の上ご請求ください。期限は2026年12月31日までとさせていただきます。
※4 詳細はこちらをご参照ください。補償のご利用方法は、サービスリリース時に改めてご案内申し上げます。
弊社の補償は以上となります。
引き続き、サービスの復旧ならびにセキュリティの強化に努めてまいります。
